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FAQ Document

Un article ne me convient pas, puis-je être remboursé(e) ?

Votre satisfaction nous est importante. Si un article ne vous convient pas, veuillez suivre les étapes suivantes pour être remboursé(e).

  • Contactez par mail notre service client à l'adresse  informations@nail-passion.com
  • Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé(e).
  • Les articles doivent être neuf dans leur emballage d'origine.

Votre demande de remboursement doit avoir lieu dans les 14 jours suivant l'achat de vos articles. Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés sur le même compte que celui utilisé pour le paiement. Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre demande de remboursement sera traitée.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, est-ce normal ?

Il est possible, notamment pour des raisons de stocks, que vos articles soient envoyés séparément. Dans ce cas, les colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage. Si vos colis ne sont toujours pas reçus dans un délai de 28 jours maximum après votre commande, contactez notre service client ici.

 

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question? Contactez dès maintenant notre service client à l'adresse suivante :   informations@nail-passion.com

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous savons que la plupart des acheteurs prennent en considération les délais et tarifs de livraison. Nous avons fait le choix, pour réduire nos prix de vente et pour vous proposer une livraison totalement gratuite de stocker peu de nos produits. Le délais proposé est de 5 à 7 jours ouvrés, et a u sens précis de la législation sur le travail, ceux-ci sont du Lundi au Vendredi. 
Il faut prendre en compte un délais d'acceptation de commande de 24h et un temps de traitement de 48h à 72h pour l'envoi de votre colis. Comptez au final entre 2 et 3 semaines calendaires pour recevoir votre colis. 

Nous proposons également une livraison 48h.